Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous aimiez nos produits autant que nous. Tous les articles que nous expédions ont passé avec succès nos rigoureuses inspections de contrôle qualité. Notre politique de retour et de remboursement de 14 jours vous assure une expérience d'achat fantastique tout en vous offrant une tranquillité d'esprit totale. Veuillez consulter les détails de notre politique de retour et de remboursement ci-dessous :

ANNULATION DE VOTRE COMMANDE

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 90 minutes suivant sa passation. Veuillez contacter l'équipe Circooter pour demander l'annulation de la commande avant que le produit ne soit expédié.
Une fois le délai de 90 minutes écoulé, vous ne pourrez plus annuler votre commande, car elle sera déjà en cours de traitement pour l'expédition.

RETOURS SOUS 14 JOURS

Si vous changez d'avis concernant votre achat, vous pouvez retourner les articles qui doivent être dans le même état que vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec les étiquettes, et dans leur emballage d'origine, en utilisant notre service de courrier suivi pour les retours, dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

1. Retours d'articles non ouverts ou livraisons refusées :

Frais d'expédition
Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé.

2. Article ouvert avec moins de 10 km au compteur :

Frais d'expédition
Frais de réapprovisionnement de 20 % (basés sur le prix du produit)

3. Article ouvert avec plus de 10 km au compteur :

Frais d'expédition
Frais de réapprovisionnement de 30 % (basés sur le prix du produit)

Tous les retours doivent être envoyés dans l'emballage d'origine, et tous les accessoires inclus ainsi que les cadeaux gratuits doivent également être retournés. Dans le cas contraire, le prix d'origine de tout article manquant sera déduit du remboursement.

Les accessoires achetés séparément ne sont pas remboursables.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à hello@circooter.com. N'envoyez PAS les trottinettes au fabricant OU à l'adresse d'expédition ! Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison de votre retour dans votre e-mail. Nous organiserons l'envoi d'une étiquette d'expédition de retour que vous pourrez déposer au bureau de poste local pour le retour du produit. Toutes ces informations doivent nous parvenir dans les 30 jours suivant la réception de votre produit.

Vous pouvez imprimer l'étiquette et la coller sur la boîte d'origine, que vous pourrez ensuite déposer à votre bureau de poste local pour être récupérée par le transporteur.

Veuillez nous informer dès que possible après l'envoi de votre retour en envoyant un e-mail à hello@circooter.com et en fournissant un numéro de suivi. Une fois l'article reçu, nous le remplacerons ou vous rembourserons.

ARTICLES DÉFECTUEUX SOUS 30 JOURS

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou qui présente un défaut dans le cadre d'une utilisation normale dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez nous le retourner pour réparation, remplacement ou remboursement.

Pour initier un retour par courrier, vous devez nous contacter par e-mail à l'adresse : hello@circooter.com, en indiquant votre numéro de commande et les détails du défaut. Si possible, veuillez également joindre des images ou une courte vidéo qui démontre le problème.

Suite à une évaluation par e-mail ou par téléphone, nous organiserons l'envoi d'une étiquette d'expédition de retour que vous pourrez déposer au bureau de poste local pour le retour du produit.

Tous les retours sont évalués par un technicien Circooter et le défaut doit être confirmé avant que d'autres mesures puissent être prises. Ce processus d'évaluation peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit.

Tous les composants doivent être retournés dans la boîte avec votre article. Si aucun défaut n'est confirmé, l'article vous sera retourné. Nous pourrions vous facturer le retour du produit dans ces circonstances.

*L'utilisation normale est définie par la garantie du fabricant. La garantie ne couvre pas les pièces consommables telles que les roues (pneus, rayons ou crevaisons), les câbles, les patins de frein, les jeux de direction ou les boîtiers de pédalier.

ARTICLES DÉFECTUEUX APRÈS 30 JOURS

Si votre produit présente un défaut dans le cadre d'une utilisation normale après la période de retour initiale de 30 jours, vous pouvez toujours avoir droit à une réparation gratuite de votre produit sous garantie ou vous pouvez choisir un remboursement partiel. Le remboursement serait de 30 % à 80 %, en fonction du problème réel et de la situation.

Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@circooter.com, en indiquant votre numéro de commande et les détails du défaut, en joignant des images ou une courte vidéo qui démontre le problème afin que nous puissions vous conseiller les meilleures étapes à suivre.

Suite à une évaluation par e-mail ou par téléphone, nous organiserons l'envoi d'une étiquette d'expédition de retour que vous pourrez déposer au bureau de poste local pour le retour du produit.

*L'utilisation normale est définie par la garantie du fabricant.

Veuillez noter que tout défaut causé par une mauvaise utilisation d'un produit, y compris l'infiltration d'eau ou les dommages externes lorsque cela n'est pas inclus dans la politique du fabricant, peut annuler la garantie. Nous vous recommandons fortement de lire le manuel du produit et la garantie avant d'utiliser votre produit afin d'éviter l'annulation accidentelle de votre garantie.

ÉCHANGE SOUS 14 JOURS

Produits Circooter non ouverts : Dans les 14 jours suivant la date d'achat, les produits peuvent être remplacés.

1. Même modèle, couleur différente :

Frais d'expédition complets
Frais de traitement de 10 % (basés sur le prix du produit)

2. Modèle différent :

Frais d'expédition complets
Frais de traitement de 10 % (basés sur le prix du produit)
Différence de prix entre les produits

Article défectueux ou endommagé

Si vous estimez avoir reçu un produit défectueux ou endommagé, nous souhaitons corriger rapidement le problème, veuillez nous contacter à hello@circooter.com avant de retourner l'article. Nous remplacerons l'article ou émettrons un remboursement complet sur demande.

Article incorrect reçu

Nous suivons des procédures de préparation de commande rigoureuses pour nous assurer que chaque article de votre commande est correct, mais nous faisons parfois des erreurs. Vous pouvez choisir de garder l'article incorrect avec un remboursement partiel ou de demander l'article correct. Pour demander l'article correct, nous pouvons vous offrir une étiquette de retour gratuite. Après réception de votre article retourné, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@circooter.com en indiquant les détails de votre commande. Nous vous enverrons l'article correct ou émettrons un remboursement complet sur demande.

Article manquant ou perdu

Si vous pensez que votre colis est manquant ou perdu, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client à hello@circooter.com avec le numéro de commande ainsi que le numéro de suivi afin que nous puissions initier une réclamation pour colis perdu. Cette réclamation aidera à la récupération de votre colis manquant ou perdu. Le processus prendra 7 jours jusqu'à ce qu'une confirmation formelle puisse être reçue de la part de la société de transport.

PROCESSUS GÉNÉRAL POUR LES DEMANDES DE RETOURS

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à hello@circooter.com. Veuillez nous fournir votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Note

Pour les articles retournés ou les articles à échanger, nous aurons besoin de 7 jours ouvrables après réception de votre ou vos articles pour traiter la solution.

Après ce délai, le délai de remboursement est le suivant :
（1）Remboursements sur compte Paypal : jusqu'à 48 heures.
（2）Remboursements par carte de crédit : entre 7 et 14 jours ouvrables.
（3）Les frais d'expédition express ne sont pas remboursables.
（4）Nous n'acceptons les retours que pour les achats effectués directement via notre site web (www.circooter.com). Si vous avez acheté auprès d'un distributeur agréé, veuillez le contacter directement.